Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Stomatologické centrum DENTplus s.r.o., IČO 29140897, se sídlem Jankovcova 1595/14, 170 00 Praha 7, provozující kliniku Dentální hygiena PLUS Praha (dále „poskytovatel“), a klientem při rezervaci a poskytování služeb dentální hygieny, při úhradě služeb předem a při nákupu dárkových voucherů.

VOP se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím webu dentalnihygienaplus.cz, online rezervačního systému, formuláře na webu, e-mailem, telefonicky i osobně na klinice.

Kontaktní údaje poskytovatele: e-mail info@dentplus.cz, telefon +420 273 132 183 (v pracovní dny 8–14 h), adresa kliniky Jankovcova 1595/14, 170 00 Praha 7.

Ujednání sjednaná s klientem individuálně mají přednost před těmito VOP.

Klient je osoba, která si rezervuje nebo čerpá službu, případně objednává voucher. Spotřebitel je klient, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Službou se rozumí dentální hygiena a související péče podle aktuální nabídky uvedené na webu.

Rezervací se rozumí závazné objednání konkrétního termínu ošetření.

Platbou předem se rozumí úhrada ceny služby nebo její části před termínem ošetření.

Voucherem se rozumí dárkový poukaz na službu s jedinečným číslem.

Online platební branou se rozumí služba poskytovatele platebních služeb, která umožňuje bezhotovostní úhradu platební kartou nebo jinými nabízenými online metodami.

Služby jsou zdravotní péčí poskytovanou kvalifikovanými dentálními hygienistkami v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Popis, orientační délka a cena jednotlivých služeb jsou uvedeny na webu.

Uvedená délka ošetření odpovídá běžnému času samotného ošetření. Konkrétní rozsah péče určí hygienistka podle vašeho aktuálního stavu.

Klient je povinen pravdivě a úplně informovat o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích a dalších skutečnostech důležitých pro ošetření. Vyžaduje-li to zdravotní stav nebo bezpečnost klienta, může hygienistka ošetření upravit, přerušit nebo odložit; v takovém případě nabídneme náhradní termín a uhrazenou částku za neposkytnutou část služby převedeme na nový termín, případně vrátíme.

Děti a osoby mladší 18 let ošetřujeme se souhlasem zákonného zástupce, zpravidla v jeho přítomnosti.

Poskytovatel postupuje s odbornou péčí. Výsledek ošetření však závisí i na individuálních předpokladech a domácí péči, proto nelze zaručit konkrétní kosmetický výsledek.

Termín si můžete rezervovat online v rezervačním systému (dostupném nepřetržitě), telefonicky v pracovní dny 8–14 h, formulářem na webu nebo osobně na klinice.

Při online rezervaci si sami zvolíte službu a volný termín. Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení. Při objednání formulářem vás kontaktujeme a termín s vámi domluvíme a potvrdíme.

Uvádějte pravdivé kontaktní údaje; používáme je k potvrzení rezervace a k informování o případných změnách.

Online rezervační systém i platební bránu provozují třetí strany. Pokud nejsou dočasně dostupné, objednejte se telefonicky nebo e-mailem.

Poskytovatel může rezervaci odmítnout, zejména pokud se klient opakovaně nedostavil nebo termín zrušil pozdě.

Aktuální ceny jsou uvedeny na webu a v ceníku na klinice. Ceny jsou konečné; zdravotní péče je osvobozena od DPH.

Zvýhodněné ceny „při platbě předem“ platí za podmínek uvedených v ceníku, zejména při úhradě služby před ošetřením nebo voucherem.

Rozhodná je cena platná v okamžiku rezervace nebo úhrady. Pozdější změna ceníku se na již uhrazené služby nevztahuje.

Pokud se během ošetření ukáže potřeba výkonu nad rámec objednané služby, provedeme jej pouze s vaším souhlasem a po sdělení jeho ceny.

Cenu služby nebo voucheru lze uhradit:

• bankovním převodem nebo QR platbou na účet 209146625/0600 s přiděleným variabilním symbolem,
• prostřednictvím online platební brány (platební kartou, případně dalšími nabízenými metodami),
• na klinice, nebo jiným způsobem uvedeným při objednávce.

Za zvolený způsob platby neúčtujeme žádné poplatky.

Online platební bránu provozuje poskytovatel platebních služeb, jehož identifikace je uvedena v platebním kroku; platba se řídí také jeho podmínkami. Údaje o platební kartě zadáváte přímo do zabezpečeného prostředí platební brány a poskytovatel k nim nemá přístup.

Platba převodem je uhrazena okamžikem připsání na účet poskytovatele, platba přes platební bránu okamžikem potvrzení úspěšné transakce.

Pokud platba předem není uhrazena ve lhůtě uvedené v pokynech k platbě, může poskytovatel objednávku nebo rezervaci zrušit. Neuhrazená objednávka voucheru se ruší po 14 dnech.

Doklad o úhradě vystavíme elektronicky nebo na klinice.

Případné vrácení platby provedeme stejným způsobem, jakým byla přijata (na účet nebo platební kartu), nejpozději do 14 dnů, nedohodneme-li se jinak.

Voucher objednáte formulářem na stránce Dárkový voucher. Odesláním objednávky vzniká kupní smlouva; její shrnutí obdržíte e-mailem.

Voucher v PDF zasíláme bezplatně e-mailem. Platným se stává po připsání celé ceny.

Voucher platí 12 měsíců ode dne připsání platby; datum platnosti je na něm uvedeno. Po uplynutí platnosti zaniká bez náhrady.

Voucher je přenosný a lze jej uplatnit jednorázově. Nelze jej směnit za hotovost a nevyčerpaná část hodnoty se nevrací.

Pro uplatnění si rezervujte termín (telefonicky nebo online) a uveďte číslo voucheru. Voucher předložte před ošetřením, stačí v mobilu. Pokud zvolená služba stojí více, rozdíl doplatíte na místě.

Číslo voucheru chraňte před zneužitím. Voucher je uplatněn tím, kdo jej předloží jako první.

Pro termíny rezervované na voucher platí pravidla zrušení a přesunu podle článku 8.

Termín můžete bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 48 hodin před jeho začátkem, a to telefonicky, e-mailem, případně v rezervačním systému. Lhůta 48 hodin se počítá v pracovních dnech; soboty, neděle a státní svátky se do ní nezapočítávají. Termín v pondělí v 10:00 tedy zrušíte zdarma nejpozději v předcházející čtvrtek v 10:00.

Při včasném zrušení termínu uhrazeného předem převedeme platbu na nový termín, nebo ji na vaši žádost vrátíme podle bodu 6.7. Voucher zůstává v platnosti.

Při zrušení později, než stanoví bod 8.1, nebo při nedostavení se může být termín uhrazený předem nebo rezervovaný na voucher považován za čerpaný. Poskytovatel může také odmítnout další online rezervaci nebo vyžadovat platbu předem. V odůvodněných případech, například při náhlém onemocnění, se snažíme najít náhradní termín.

Při pozdním příchodu může být ošetření zkráceno, aby nebyli omezeni další klienti; cena se tím nemění. Při výrazném zpoždění může být termín považován za nedostavení se.

Ze závažných důvodů (např. nemoc hygienistky nebo technická porucha) může termín zrušit i poskytovatel. Neprodleně vás budeme informovat a nabídneme náhradní termín, nebo vrátíme uhrazenou částku v plné výši.

Služby poskytovatele jsou zdravotní péčí. Podle § 1840 písm. b) občanského zákoníku se na smlouvy o poskytování zdravotní péče nepoužijí ustanovení o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem. Rezervaci ani platbu předem za ošetření proto nelze zrušit čtrnáctidenním odstoupením; zrušení termínu se řídí článkem 8.

Od kupní smlouvy na voucher uzavřené online může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to pouze pokud voucher dosud nebyl uplatněn. Po uplatnění voucheru již odstoupit nelze.

Odstoupení stačí oznámit jednoznačným prohlášením na info@dentplus.cz s uvedením čísla voucheru nebo variabilního symbolu. Voucher tím pozbývá platnosti a uhrazenou částku vrátíme podle bodu 6.7.

Vady voucheru (např. chybné údaje nebo nedoručení) reklamujte na info@dentplus.cz. Opravený voucher zašleme bez zbytečného odkladu.

Stížnost na poskytnutou zdravotní péči můžete podat e-mailem, písemně nebo osobně na klinice. Vyřizujeme ji podle zákona o zdravotních službách do 30 dnů; ve výjimečných případech lze lhůtu prodloužit. Pokud nebudete s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Magistrát hlavního města Prahy jako příslušný správní orgán.

Ostatní reklamace a stížnosti vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejich doručení.

Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Návrh lze podat i elektronicky prostřednictvím jejích webových stránek.

Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad poskytováním zdravotních služeb Magistrát hlavního města Prahy.

Než se obrátíte na třetí stranu, ozvěte se prosím nejprve nám – většinu situací vyřešíme rychle a ke spokojenosti obou stran.

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služeb v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost rezervačního systému, platební brány nebo e-mailové komunikace způsobenou třetími stranami, ani za následky nepravdivých či neúplných údajů klienta o jeho zdravotním stavu.

Žádná ze stran neodpovídá za neplnění způsobené okolnostmi, které nemohla ovlivnit (vyšší moc). V takovém případě nabídneme náhradní termín, nebo vrátíme uhrazenou částku.

Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů. Zdravotnickou dokumentaci vedeme v souladu s právními předpisy.

Potvrzení rezervací, platební pokyny a informace k termínům zasíláme e-mailem, případně sdělujeme telefonicky. Obchodní sdělení zasíláme pouze se souhlasem, který lze kdykoli odvolat.

Smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

Poskytovatel může VOP měnit. Pro již uzavřené smlouvy, rezervace a zakoupené vouchery platí znění účinné v době jejich uzavření.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 21. 10. 2026.